工作地区： 上海 学历要求：本科及以上性别要求：不限

工作经验：不限薪资待遇：面议招聘人数： 1

公司性质：私营企业公司规模：所属行业：银行

职位描述：

Description Retail Banking and Wealth Management (RBWM) Retail Banking and Wealth Management leverages HSBC’s global retail banking expertise and wealth management capabilities to deliver a broad range of world-class retail banking solutions to millions of customers. Driving for growth in key markets around the world, the business comprises areas such as retail banking, wealth management, insurance and asset management, with a focus on customer-centric propositions and innovative and efficient distribution channels that will differentiate our customer experience and deliver market leading retail banking and wealth management solutions. We are currently seeking an experienced professional to join our team. In this role, you will: -To greet customers at the first point of contact as soon as the customers approach the branch. To provide excellent service to customers through introducing appropriate bank. -To provide assistance in queue management and branch merchandizing display. Meanwhile, the job holder should maintain HSBC internal control standards as well as Group Compliance Policy and operational risk control to minimize the likelihood of it occurring. -To greet and welcome all walk-in customers as soon as the customers enter the branch in order to enhance the moment of truth to the customers and upgrade the Bank’s overall service profile. -To proactively identity sales opportunities, cross-sell bank products and services most beneficial to customers, and refer to relevant staff to complete the sales when appropriate -To handle customers’ requests and enquiries. To relate customers’ queries and complaints to relevant branch staff or other internal departments for proper handling. -To assist the queue management and maintain a high quality service and sales environment in the customer area of the branch. -To perform other branch operational duties such as account opening maintenance as assigned after banking hours. Qualifications To be successful in the role, you should meet the following requirements: -Bachelor degree or above.(recognized by the state) -Good command of English. -Working experience in service/sales industries preferred. -Strong interpersonal and communication skills. You’ll achieve more at HSBC. www.hsbc.com.cn/careers HSBC is committed to building a culture where all employees are valued, respected and opinions count. We take pride in providing a workplace that fosters continuous professional development, flexible working and opportunities to grow within and inclusive and diverse environment. Personal data held by the Bank relating to employment applications will be used in accordance with our Privacy Statement, which is available on our website. IC/* Issued by HSBC Bank (China) Company Limited [详情]

工作地区： 北京 学历要求：不限性别要求：不限

工作经验：不限薪资待遇：面议招聘人数： 若干

公司性质：私营企业公司规模：所属行业：银行

职位描述：

Assistant Manager Client Service Beijing HSBC China -（职位编号：0000CBHD）Global Trade and Receivables Finance (GTRF)HSBC Global Trade and Receivables Finance is committed tohelping companies of all sizes from every part of the world grow their businessacross borders. Offering a comprehensive range of forward-thinking supply chainand traditional trade solutions, the business has been repeatedly recognized bythe industry’s most prominent publications and associations with numerousawards for its strength in combining innovation and service excellence withend-to-end customer solutions.We are currently seeking an experiencedprofessional to join our team.In this role, you will:The GTRF Client Service Assitant Manager is a client-facing role and the central point of contact for all client transactional needs and service solutions for the assigned client portfolio (Global Priority, Premium or Standard) in trade business. The main purpose of the role is to:1. Deliver a valued and best in class client experience, built on deep services expertise, a deep understanding of the client’s trade business across the group and a collaborative working approach with all stakeholders and other teams.2. Own, manage and successfully resolve clients’ transactional queries, issues and complaints in line with agreed SLAs and relevant standards (incl. financial crime and regulatory).3. Actively monitor the client’s facility utilisation and look for opportunities to gain new business.4. Provide timely (often pro-active) and accurate guidance and recommendations to clients to help them manage their business effectively and build trust in our offering and service proposition with a view to gaining new business.5. Contribute to the achievement of revenue growth through retention, reduced sales time on service, proactive management of service performance and increased clients’ usage of self-service solutions.6. Provide transactional trade advice to assigned clients, trade sales and relationship managers, and insightful input to account planning.7. Conduct client visits and service reviews based on business need and client segmentation model.职位要求：To be successful in the role, you should meet thefollowing requirements:?1. Deep knowledge and experience of trade products and processes, i.e Documentary Credit, Collections, Trade Finance, RMB Draft business, Guarantee, Receivables Finance,etc.2. Be a role model for strong commitment to service excellence and client relationship management skills.3. Proven track record of demonstrating excellent problem solving skills and ability to to resolve issues and connect clients to opportunities.4. Be able to think through, to solve problem, to prioritise, and to handle difficult situations with pragmatism, common sense and empathy.5. Demonstrable experience of challenging the status quo, processes and operations in order to deliver an enhanced client experience.6. Strong influencing and negotiation skills with excellent written and oral presentation skills in both English and Chinese.7. CDCS, CITF or CSDG certification is highly desirable.-You’ll achieve morewhen you join HSBC.www.hsbc.com.cn/careersHSBC is committed to building a culture where all employees are valued,respected and opinions count. We take pride in providing a workplace thatfosters continuous professional development, flexible working and opportunitiesto grow within and inclusive and diverse environment.Personal data held by theBank relating to employment applications will be used in accordance with ourPrivacy Statement, which is available on our website. HSBCHC/CJ/*Issued by HSBC Bank (China) Company Limited [详情]