上海客服负责人(J14529)招聘_宝胜国际招聘客服负责人(J14529)

客服负责人(J14529)

专业要求：

学历要求：不限

工作经验：不限

薪资待遇：面议

招聘人数：1

招聘对象： 社会人才

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更新日期：2019-07-19

有效期：长期有效

年龄要求： 不限

外语要求： 不限

提供食宿：

工作地点： 上海

工作职责：统筹集团客户服务工作，包含赛事服务、会员服务、电商售前中后期客户服务；制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，规范客服服务行为；与外包公司有效沟通，完成客服团队的监督、指导和考核，及账务核对工作；了解集团赛事及其他运营计划，协调资源及时完成客服培训负责搭建客服平台，并与各相关部门保持良好的沟通与配合；对于突发事件立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；定期对客服数据进行分析，提出改进建议；任职资格： 1. 大专及以上学历 2. 3年以上的呼叫中心经验，熟悉呼叫中心运作流程；至少有1年以上组长或团队管理经验； 3. 熟悉天猫、京东或苏宁等电商平台客服工作流程及标准； 4. 逻辑性强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力； 5. 了解消法； 6. 责任心强，具有良好的沟通合作技巧，能承担较强的工作压力；

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公司简介：
宝胜国际（控股）有限公司是世界***体育用品零售批发商，2008年在香港上市（hk,3813)，是恒生指数企业之一。其年销售额超120亿人民币，拥有2.1万员工，6000家实体门店。宝胜国际是nike，adidas大中华区最大的零售企业，同时经营的领先品牌还有：李宁，kappa，reebok，puma，converse，asics，hush puppies、nautica、wolverine及umbro等。
宝胜国际的母公司——宝成国际集团为台湾上市公司（9904 tw），年销售额超100亿美元，获纳入恒生指数成份股。是全球品牌运动鞋与休闲鞋营业额最大的集团，为nike、adidas、reebok、new balance、asics、timberland、converse及rockport等超过世界50家国际知名品牌设计制造及生产全球最大的鞋类制造商。

宝胜胜任力
--领先之道

我们是一群敬业乐观的宝胜人。我们孜孜以求，精益求精，成就宝胜今日的行业领先地位。我们秉承待人接物、忠诚为先的品格，积极开放地与他人合作，达成共赢。我们从不满足眼前的成就，善用科技，追求更聪明的工作方式，持续创新。我们用心服务，致力于我们的顾客提供他人企业无及的服务品质。我们努力工作不仅仅是为了个人成就，我们谨守公民的责任，服务社会。

我们的核心价值观决定了我们宝胜人是谁
敬业：对工作充满热情，并将工作中奋斗，拼搏看作人生的快乐和荣耀。
忠诚：忠诚的中心内容就是诚信和守诺，对客户忠诚，对公司忠诚，对事业忠诚能激发出无尚的工作热情，并将人生带向新的高度。
创新：长生新颖而富有创造性的思路和解决办法，具备超前思维面对过去的方法能提出质疑，引进新概念，新方式努力探索解决商务事务和问题的心的途径。
服务：预见渠道和终端客服的需求且不满足于客户现有的需求，提供高于客户期望的产品和服务，保证客户满意。