湖北服务顾问招聘_武汉鹏龙华通汽车贸易有限公司招聘服务顾问

服务顾问

专业要求：

学历要求：不限

工作经验：不限

薪资待遇：6-8 月薪

招聘人数：1

招聘对象： 社会人才

我要投递简历

更新日期：2024-03-18

有效期：长期有效

年龄要求： 不限

外语要求： 不限

提供食宿：

工作地点： 湖北-武汉市

1、5S责任区域的卫生工作；2、全面完成售后业务部所分解到售后接待岗位的接车台次、售后产值、毛利、毛利率、精品、养护品等项经营计划责任考核指标；3、按照神客流程和神客工作标准接待每日来厂客户，及时记录客户投诉与要求，检查车辆状况，下达准施工单与施工单，就维修项目与费用额度与客户协商一致，核实当日交付车辆，并通知客户安排时间段提车；4、制作施工单，使用标准工时及工项编号，完整、清晰地填写施工单，跟进施工进度，随时与客户保持联系及车辆到货的跟进工作，根据需要与客户协商及时增补施工单；5、每日下班前对预约客户的次日预约工作提前联系并做好工作准备，如施工单、维修项目的确认；6、帮助客户了解维修作业进程，依据交车时间与客户保持协调与沟通，针对问题作好解释与说明，千方百计让客户满意，不断提高CSI客户满意度；7、每日交车客户半小时离厂后的短信或微信答谢（事故车在厂的车辆状况的短信或微信跟进）；8、投诉单据的电话跟进，24小时未跟进的考核100元（厂家投诉必须24小时，一般投诉可以因休息顺延）；9、一个星期离厂客户车辆的未维修项目跟进，并做记录；10、每日DMS数据的维护和信封数据质量的完善及上交工作；11、每周周一列会的工作准备（失销单据、在厂车辆统计、定货单）；12、每周交车计划的填写（未在规定时间完成的考核500元）；13、每周未结清车辆的填写，要求在规定的时间内处理，未处理的500元/台考核；14、每月售后活动的电话招揽工作及即将一个月过保客户的检测和延保招揽；15、每月3号、18号的CSI电话回访，认真对待客户投诉，积极主动、热情友好地与客户沟通，尽最大努力解决客户提出的问题，对于本岗位解决不了的及时上传并跟进；16、主动征询客户意见，需要次日交车车辆或留厂等候修车的客户作出妥善安排并随时与客户保持电话跟进工作，主动予以关注、关心、关怀，让客户感受到尊重，得到美好的服务体验；17、及时参加厂家组织的售后接待专业知识培训，结合工作实际学习提高专业技能，制订职业生涯发展规划，不断提升个人专业能力和综合素质。

收藏职位|推荐给好友|打印|微信分享我要投递简历

武汉鹏龙华通汽车贸易有限公司（以下简称：武汉鹏龙）成立于2014年7月11日，与北京奔驰同属北汽集团，是湖北地区直营奔驰旗舰店。地处武昌白沙洲之畔，面临白沙洲大桥，交通极为便利。其4层2万平方德式建筑气势恢宏，顶层旋转三叉星徽，如同长江之上的一颗璀璨之星。公司秉承“The best or nothing!”唯有最好的理念，将汽车生产、销售、服务完美结合，形成垂直经营模式，让客户更为直接的感受到高品质的服务。以诚信、尊重为核心价值观，传递奔驰品牌文化，续写百年豪华品牌传奇。

武汉鹏龙业务：整车销售、售后服务、索赔、原厂零件销售、保险金融服务、二手车、改装等汽车相关业务。

公司地址：白沙洲大桥上桥ETC右侧，武汉市洪山区张家湾街白沙五路观庭·金色世家（合约则见，请勿自行登门）
咨询电话：****** / ****** QQ：******联系人：人事经理