北京客服总监招聘_太和顾问招聘客服总监

客服总监

专业要求：

学历要求：本科及以上

工作经验：5-7 年

薪资待遇：面议

招聘人数：1

招聘对象： 社会人才

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更新日期：2019-07-31

有效期：长期有效

年龄要求： 不限

外语要求： 不限

提供食宿：

工作地点： 北京

客服总监岗位职责： 1、对百人以上呼叫中心团队的人员、质量、效率进行管理； 2、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和各岗位职责要求； 3、制定客户服务质量监控体系，保证客服工作的流程化，标准化和效率化； 4、负责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立； 5、通过人员及数据分析管理，综合客户及各业务部门的反馈，不断优化完善服务团队管理机制； 6、带领整个团队积极达成项目计划，提升客户满意度，交付时效等关键指标。任职资格： 1、百人以上呼叫服务团队管理经验； 2、有大型外包呼叫中心供应商团队管理工作经验优先，所辖项目类型涉及呼入、呼出和在线服务； 3、对以呼叫中心为基础的服务流程管理、质量管理、KPI管理、绩效管理、人员管理有扎实的基本功和深厚的理论知识； 4、学习能力强，且具备一定抗压能力，善于自我驱动和团队驱动； 5、COPC/4PS/PMP认证***，熟悉sigma等质量管理体系、精通Excel、PPT、Visio、MindMgr等管理工具； 6、具备一定的商务沟通能力。你将得到什么 1、目前公司实力被资本市场和众多知名企业看好，发展速度十分迅速； 2、可以机会搭建自己培养的团队； 3、CEO为直接汇报对象，可获得个人快速成长且职业发展空间较大；

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太和顾问是由APEC 亚太经济合作组织评选的中国最具领导地位的人力资源综合公司，专注于人力资源管理领域的综合咨询服务，是国内最权威、覆盖面最广的行业薪酬福利数据、综合管理咨询、背景调查提供商，旗下有太和睿信、太和鼎信两家分公司。
作为高端人力资源综合服务机构，太和顾问始终遵循专业化的发展方向，并即将成为中国咨询领域的第一家上市公司！设立北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州和武汉八地分支机构，业务辐射全国，并在多个领域与中国一流的企业进行合作，客户包括跨国公司、大型国有和民营企业、境内外上市公司，合作客户近万家。

太和文化
诚信：
诚信是太和顾问事业得以成功的根本。于客户诚信，将得到持续的信赖，于公司内部每个人的潜能得以发挥，并共享事业美满的成果。
快乐：
公司鼓励太和人快乐工作、快乐咨询，不鼓励员工“两耳不闻窗外事，一心只做案头活”，提倡发自内心的热爱工作，勤奋用脑，用激情来工作生活，对生活，要敢于设想，对梦想，要敢于实现，对自身，要敢于挑战！
回报：
对每一位为太和的成长做出贡献的人，太和都会以各种回报的形式来鼓励！太和倡导的是快乐咨询，快乐工作。公司期望每一位员工从工作中找到快乐，并能将快乐传递给客户。

太和人才观
人力资源是太和发展最为宝贵的资源，太和在提倡快乐咨询的文化下，逐渐形成了自己的人力资源经营理念。
知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人潜力；
容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；
用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会；
做人：以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，以公司为家，与公司共荣辱。