1. 通过观察预计客人的需求，并且亲自或通过和其他员工进行有效的沟通后向客人提供敏捷有效的服务。
2. 总结工作经验并以六盘水福朋喜来登酒店的目标为准则，努力奋斗以达到并超越国内外客人的期望。
3. 遵守饭店的工作政策及程序，员工手册中的条款, 和喜达屋商业行为准则.
4. 坚持运用喜达屋服务标准处理问题以及客人投诉迅速恢复客人的满意度。
5. 确保与酒店标准和喜达屋优先宾客目标一致对所有客人热情迎接。
6. 有远见的观察酒店运行的需求，从其他部门为商务服务需求较大的工作区域征调员工。
7. 有效地与其他部门不同级别的员工进行沟通，了解团队协作的重要性。
8. 在需要的场合迎接问候再次入住的VIP和客史纪录中的客人。
9. 负责管理剩余房间的可用性与预定，从而确保每个客人都已按要求给与服务，调查所有房间的差异。
10. 在需要的情况下履行前厅经理的职责。
11. 在酒店政策与程序的前提下积极处理房间超预定的情况，确保客人满意。
12. 协助保持和利用客史档案确保VIP和贵宾得到特殊的关注。
13. 通过有知识的展示并积极销售酒店产品，服务以及特殊的事件，并树立榜样。
14. 积极促进与运用SPG计划确保所有员工都熟悉高卖房的标准与程序。
15. 完善高质量的房间检查与规则化的巡查，确保及时地保持维护的所需。
16. 确保一直坚持酒店的信用卡政策与程序，并树立榜样。
17. 一直保持备用金和正确处理现金。
18. 检查所有房间的帐单确保房价正确并且批准适当的折扣。
19. 礼貌地处理客人超限额花费的报告。
20. 要掌握夜班经理的职责。
21. 保证有规则的做好电脑记录于备份报告，协助保持良好的信息与沟通系统，在一个安全的环境下提供良好的对客服务。
22. 完全熟悉交换机的使用以及相关的设备，例如寻人系统，对讲机，紧急电话，客房设施的使用，花费记录系统以及酒店频道。
23. 协助完成员工的上班表并安排适当的班次。
24. 保持人手以及运作成本的控制量。
25. 推荐新的关于对客服务以及完成部门以及酒店目标的政策与程序。
26. 接受员工的请假并保证向部门领导报告。
27. 保持日志的记录并做好交接确保所有相关信息正确交接必要时相关经理也要被告知。
28. 与酒店标准保持一致，时刻保持工作区域的干净与卫生，并树立榜样。
29. 确保坚持酒店关于制服与个人陈述的政策，并树立榜样。
30. 确保完全了解并贯彻当地劳动法与酒店政策。
31. 在火灾或其他紧急情况下有能力采取措施，在需要的情况下采取积极撤离措施。
32. 确保前厅经理/住店经理/酒店经理在任何严重的紧急事件或安全卫生事件中都能采取立即有效的措施。
33. 完成前厅经理与酒店管理层给与的任何附加任务。
34. 通过明星服务标准向客人与员工展示坚持喜达屋关爱文化。
35. 确保工作区域的卫生与安全，员工在工作时的安全与卫生，以及与六盘水福朋喜来登酒店和喜达屋政策保持一致。
36. 全身心投入和参与喜达屋各种推广项目, 并发挥积极主要作用使之在部门内有效运行:
建立世界级品牌
六西格玛项目
明星关爱
明星服务
联合国儿童基金会募捐
喜达屋优先顾客奖励计划, 喜达屋特惠计划, 明星之选奖励计划等
顾客满意指数
员工满意指数
LRA 酒店品牌标准检查和评定
工作地区:六盘水市钟山经济开发区
招聘类型:全职
专业要求:无